Weiterbildungsinformationen, Seminarüberblick der Führungs-Akademie des Deutschen Olympischen Sportbundes

Telefontraining

Professionell telefonieren durch überzeugende Gesprächsführung mit wirksamer Körperhaltung und Stimme

Zeitraum

Mi. 24.09.2014 [10:00 - 17:00 Uhr]

Nummer

14-43

Thema

Das Telefon ist in vielen Vereinen und Verbänden der wichtigste 'Kanal' im Kontakt mit (potenziellen) Mitgliedern und Mitgliedsorganisationen. Damit ist es auch ein entscheidendes Instrument zur Bindung und Gewinnung von Mitgliedern.

Erfolgreiches Telefonieren ist eine Kunst! Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt, Mimik, Gestik und der persönliche Eindruck. Dadurch gewinnen Stimmlage und Lautstärke, Formulierung, Ausdruck, Pausen und die persönliche Ansprache an Bedeutung. So sind insbesondere für die Überzeugungsarbeit am Telefon einige Besonderheiten zu beachten und entsprechend zu trainieren.

Das praxisnahe Training bietet Raum, das eigene Telefonverhalten zu reflektieren und in praktischen Übungen zu den Themen Kommunikation, Stimmlage, Körperhaltung die Methode der professionellen Telefonkommunikation zu trainieren.

Inhalt

Besonderheiten und Anlässe der Kommunikation am Telefon
Die eigene Wirkung am Telefon
Tipps und Tricks für einen optimalen Gesprächsverlauf
Stimme - Instrument des Erfolgs
Die richtige Körperhaltung und Körpersprache
Agieren statt reagieren - aktiv das Gespräch steuern
Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen wie z.B. Beschwerden

Nutzen

Sie schärfen Ihre eigene Wahrnehmung und Sensibilität für das Thema Telefonieren und erfahren, wie dieser Kanal erfolgreich für die Verbands und Vereinsarbeit genutzt werden kann.
Sie gewinnen - auch in schwierigen Gesprächssituationen - Sicherheit in Ihrer Handlungsweise.
Sie bereiten den Transfer in Ihren Alltag vor.

Zielgruppe

Hauptberufliche Mitarbeiter(innen) und ehrenamtliche Funktionsträger(innen), die ihren telefonischen Auftritt und seine Wirkung verbessern möchten

Ort

Führungs-Akademie des DOSB, Köln

Kosten

Mitglieder: 105 €
Nicht-Mitglieder: 160 € *[inkl. Materialien und Verpflegung]

Dozenten

Tanja Gröber

Trainerin und Beraterin, personalagrata

Dr. Jörg Reinnarth

Geschäftsführer der Cintellic Consulting Group, Bonn

Anmeldung

Die Anmeldefrist für diese Veranstaltung ist leider schon vorbei.